تعتمد علي موظفين لديهم مهارة التعامل مع العملاء و إرضائهم كما ان لديهم مهارة التعامل مع الأزمات و حل المشكلات و تتعتبر همزة الوصل بين المؤسسة التي يعمل بها و بين العملاء حيث أنه يتعامل معهم و يحاول حل العقبات التي تصادفهم. 

• يدعم ويقدم خدمة متفوقة عبر الهواتف والبريد الإلكتروني والفاكسات كمستقبل ومتصل ومتابعة استفسارات العملاء والشكاوى التي لم يتم تلبيتها أو حلها في قائمة الانتظار لضمان رضا العملاء التام.
• الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لطلبات العملاء لضمان رضا العملاء.
• تقديم خدمة عملاء هاتفية عالية الجودة وفعالة وغير قضائية للعملاء الداخليين والخارجيين.
• استخدم مهارات طرح الأسئلة وحل المشكلات والاستماع التي تدعم الاتصال الهاتفي الفعال وتساعد في حل مشاكل العملاء وشكاواهم لضمان تحقيق هدف FCR.
• يبني اهتمام العميل بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة ويقدم بيعًا متقاطعًا و / أو بيعًا لحلول الشركة ومنتجاتها وخدماتها كلما أمكن ذلك مما يضمن استمرارية الأعمال ويساهم في تحقيق حصة الأرباح ورفع متوسط ​​متوسط ​​العائد لكل مستخدم.
• إخطار الشخص المعني المناسب عند ظهور مشاكل أو مشاكل من أجل اتخاذ الإجراءات المناسبة على الفور.
• يتبع المبادئ التوجيهية والسياسات والعمليات آند الإجراءات المتفق عليها لضمان الحفاظ على سرية بيانات العميل.
• يقوم بالإجراءات اللازمة والصحيحة على الأنظمة والأدوات من أجل تلبية طلب العميل بشكل صحيح والحفاظ على المركز المالي للشركة.